010, dígame

El Concello pone en marcha un nuevo servicio de atención ciudadana

Desde hace unas semanas los habitantes de Ames cuentan con un nuevo servicio de atención ciudadana. Se trata del teléfono 010, una nueva vía de comunicación con el Concello a través de la cual los vecinos pueden realizar consultas sobre la gestión de todo tipo de trámites, recibir información de cualquier actividad o servicio municipal y realizar sugerencias o quejas. El sistema fue presentado por el alcalde de Ames, Carlos Fernández, y el concejal de Atención Veciñal, José Varela.

El servicio nace tras un acuerdo adoptado por la Xunta Local para el desarrollo de un programa de impulso a la atención al público y la información. Con él se genera un nuevo puesto de trabajo y se da salida a muchas de las llamadas que diariamente se registran en el consistorio, además de abrir una nueva vía de comunicación que se une a las ya existentes. Hasta el momento, los vecinos de Ames podían hacer sus trámites o consultas a través del Registro Xeral (por escrito), la atención telefónica ordinaria y la personalizada de trabajadores y funcionarios, la página web del Concello (en su apartado de Liña Directa), el servicio de sms “No teu móbil” y Ames Radio. En el último de los casos las consultas se hacen a través de un correo electrónico (radio@ concellodeames.org) y es el alcalde, Carlos Fernández, quien da respuesta en su programa semanal.

Durante la presentación del nuevo sistema el regidor señaló que “Ames se coloca así a la vanguardia de la atención ciudadana. Con ello satisfacemos una demanda existente y complementamos las actuales fórmulas de comunicación que el consistorio tiene ya a disposición de los vecinos”. El teléfono de atención ciudadana, 010, pretende cubrir las necesidades de información inmediatas sobre el Concello, y a través del mismo se puede obtener información sobre organización política y administrativa del ente local, procedimientos y trámites, directorio municipal, postal y telefónico, oferta de empleo, convocatorias de cursos, premios, subvenciones, y transporte público. Asimismo, los vecinos pueden consultar la agenda municipal (actos institucionales, incidencias, avisos, exposiciones, actos deportivos, cine, teatro, espectáculos, conciertos, conferencias,
etc) y obtener direcciones de interés general de asociaciones, colegios, centros de salud o emergencias. El teléfono está operativo de lunes a viernes, de 7.45 a 15 horas, y es atendido por una operadora, que atiende también en inglés y portugués. Fuera de este horario, los vecinos pueden dejar sus mensajes.

El alcalde informó a este respecto que todas las llamadas, sea desde el operador que sea, “son gratuitas al 010 si se realizan desde dentro de los límites de Ames. Para llamadas desde otro municipio, y desde los móviles, es necesario marcar el número 981 891 478”. Con este servicio el Concello de Ames se une a otras ciudades y municipios que disponen ya de este número de teléfono. Desde el consistorio no se descarta ampliar los horarios si la demanda lo requiriese. Para darlo a conocer se han mandado más de 9.000 folletos informativos a todos los hogares amienses.

Avisos sms
A principios de 2008 el Ayuntamiento daba luz verde a un novedoso servicio de información a  ravés del cual los vecinos reciben información de la administración local en su móvil. La vía de comunicación se llevó a cabo en colaboración con Vodafone y Ayco Internet, empresas que pusieron en marcha un sistema de alerta web (WAS) que permite mandar un sms al teléfono del usuario que esté dado de alta en el mismo. Este es completamente gratuito y no es  necesario aportar datos personales. Para activarlo sólo es necesario enviar un mensaje al número 600 124 009 indicando de que área municipal se quieren recibir los avisos (cultura, deportes, educación, emprego, igualdade, medioambiente, mocidade, obras, prensa, sanidade, tráfico, oposicions, concursos…). En la actualidad el servicio cuenta con un destacado número de vecinos adscritos que diariamente están informados sobre las noticias que acontecen en término municipal.